- 1. ITIL Einführen
- (Literatur)
- ... Output und Qualität. Aus der Perspektive von ITIL wird unter Kunde jeder interne und externe Personenkreis verstanden, der die bereitgestellten IT-Services nutzt. Unter Dienstleister werden all die internen ...
- 2. ITIL Umsetzung in KMU
- (Literatur)
- ... IT-Organisationen setzen aus diesem Grund zunehmend auf das Management der IT-Services nach der IT-Infrastructure Library (ITIL). Der Autor Mark Nienstermann gibt einen Überblick über das ITIL-Framework ...
- 3. Die ITIL Kernliteratur im Detail
- (Literatur)
- ... integraler Bestandteil zur Erreichung der Unternehmensziele gesehen. Ein zentraler Kerngedanke in dieser Phase ist die Wertschöpfung von IT-Services für das Business, die sich im Servicemanagement in ...